IT-Mediation zielt darauf ab, den Konfliktfall im frühen Stadium durch neutrale, sachverständige und effiziente Hilfe von außen zu vermeiden und den Projektverlauf durch eine positive Zusammenarbeit der Partner zu sichern. Die Mediation ist eine Methode, die sich noch vor einem Rechtsstreit oder den wenig in Anspruch genommenen Schiedsgerichten bzw. Schlichtungsverfahren empfiehlt.

Ein neutraler Dritter als Mittler kann Objektivität beisteuern und mit einem Frischen Blick bei der Problemlösung helfen.

Objektivität alleine ist jedoch noch nicht genug, um bei Problemen mit Software, Hardware und Dienstleistungen zu helfen. Der Mittler muss u.a. folgende Qualifikationen haben:

• Erfahrener DV-Fachmann
• Neutral und glaubwürdig für beide Seiten
• Erfahrung mit Techniken, Konflikte zu lösen
• Fähigkeit, die Lösung so zu gestalten, dass der Projektnutzen wieder im Vordergrund steht.

Die Konfliktlösung bezieht alle Möglichkeiten ein, die erforderlich sind, bis die akzeptierte Problemlösung erreicht ist. Im Gegensatz zu einer mehr durch formale und rechtliche Interessen bestimmten Vorgehensweise soll hierbei eine konstruktive Zusammenarbeit der Beteiligten unter wirtschaftlichen Aspekten wiederhergestellt werden.

Die Vorteile sind vielfältig. Die Klienten werden unabhängig von dem erzielten Ergebnis von dem Verfahren profitieren.

Wenn die Konfliktlösung erfolgreich ist, bekommt der Klient:

• Eine Lösung, die seine Interessen schützt
• Einen Rahmen, der das betroffene Projekt oder Geschäftsergebnis voranbringt
• Mit dem Projektpartner eine Zusammenarbeit, die zuvor gestört war
• Eine Erfahrung, wie ähnliche Probleme zukünftig vermieden werden können.

Falls die Konfliktlösung nicht zu einer einvernehmlichen Lösung führt, erhalten die Beteiligten wichtige Erfahrungen, um ihre Interessen in einem mehr formalen Vorgehen zu wahren.